Politica di Reso e Rimborso – La Masticheria

Ultimo aggiornamento: 14 aprile 2025

La presente Politica di Reso e Rimborso (di seguito, la “Politica”) disciplina le modalità e le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito web https://lamasticheria.it (di seguito, il “Sito”), gestito da La Masticheria di Alice D’Adamo, con sede legale in Via Ferretto 200/B, 56029 Santa Croce sull’Arno (PI), Italia, Partita IVA 02541860504 (di seguito, “La Masticheria”, “noi” o “nostro”).

Questa Politica è redatta in conformità alle normative italiane ed europee vigenti, in particolare:

• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori);

• Codice Civile Italiano (R.D. 262/1942, artt. 1321 e seguenti);

• Decreto Legislativo 70/2003 (attuazione della Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico).

La Masticheria si impegna a garantire un processo di reso semplice, trasparente e conforme alla legge, rispettando i diritti dei consumatori e offrendo assistenza in ogni fase. Ti invitiamo a leggere attentamente questa Politica prima di effettuare un acquisto o richiedere un reso. Per qualsiasi domanda, puoi contattarci all’indirizzo info@lamasticheria.it o al numero +39 349 082 6403.

1. Premessa

La Masticheria è un e-commerce specializzato nella vendita di masticativi naturali per cani, progettati per favorire l’igiene dentale, ridurre lo stress e soddisfare l’istinto di masticazione. La nostra missione è offrire prodotti di alta qualità, sicuri e naturali, selezionati con cura da fornitori affidabili, principalmente dalla Polonia, e commercializzati sotto il marchio “La Masticheria”.

Riconosciamo l’importanza di garantire ai nostri clienti la possibilità di restituire un prodotto qualora non soddisfi le aspettative o presenti problemi. Questa Politica descrive:

• Le condizioni per esercitare il diritto di recesso;

• Le procedure per resi dovuti a difetti, errori o danni;

• Le modalità di rimborso;

• Le eccezioni applicabili.

2. Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE, il Cliente, in qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire motivazioni e senza penalità, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

2.1 Periodo di Recesso

Il periodo di 14 giorni decorre:

• Dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), prende possesso fisico del prodotto;

• In caso di consegna multipla per un unico ordine (es. più colli), dalla data di ricezione dell’ultimo collo, come previsto dall’art. 54 del Codice del Consumo.

2.2 Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare La Masticheria della sua decisione entro il termine di 14 giorni, inviando una comunicazione scritta esplicita tramite uno dei seguenti canali:

• E-mail: info@lamasticheria.it;

• Posta raccomandata A/R: La Masticheria di Alice D’Adamo, Via Ferretto 200/B, 56029 Santa Croce sull’Arno (PI), Italia;

• Telefono: +39 349 082 6403 (seguito da conferma scritta via e-mail).

La comunicazione deve includere:

• Numero dell’ordine;

• Data di ricezione del prodotto;

• Nome e cognome del Cliente;

• Indirizzo completo;

• Prodotto/i da restituire;

• Eventuale richiesta di rimborso o sostituzione.

Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dall’Allegato I, Parte B, del Codice del Consumo, disponibile di seguito, ma il suo uso non è obbligatorio:

Modulo di Recesso Tipo

Io sottoscritto/a [Nome e Cognome] dichiaro di voler recedere dal contratto di acquisto relativo all’ordine n. [Numero Ordine], ricevuto in data [Data Ricezione]. Prodotto/i da restituire: [Elenco Prodotti]. Chiedo il rimborso sul metodo di pagamento originale / la sostituzione con [specificare, se applicabile]. Indirizzo: [Indirizzo Completo]. E-mail: [E-mail]. Data: [Data]. Firma: [solo per comunicazioni cartacee].

Una comunicazione chiara e inequivocabile è sufficiente per esercitare il diritto di recesso. La Masticheria invierà una conferma di ricezione della richiesta entro 24 ore lavorative via e-mail.

2.3 Restituzione del Prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione, spedendolo al seguente indirizzo:

La Masticheria di Alice D’Adamo

Via Ferretto 200/B

56029 Santa Croce sull’Arno (PI), Italia

Il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:

• Non utilizzato: il prodotto non deve presentare segni di uso, consumo o danneggiamento;

• Integro: deve includere tutte le sue parti, etichette e accessori originali;

• Nella confezione originale: l’imballaggio deve essere intatto e adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto;

• Accompagnato da una prova d’acquisto (es. ricevuta, fattura, e-mail di conferma ordine).

La Masticheria si riserva il diritto di rifiutare il reso se il prodotto non soddisfa tali requisiti, come previsto dall’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo. I resi spediti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

2.4 Costi del Reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo i casi descritti nella Sezione 3 (Resi per Errori, Difetti o Danni). Il Cliente è libero di scegliere il corriere o il servizio postale preferito, ma si consiglia di utilizzare un metodo tracciabile per evitare perdite durante il trasporto. La Masticheria non sarà responsabile per prodotti persi o danneggiati durante la spedizione di ritorno se non adeguatamente protetti.

2.5 Rimborso

Se il recesso è esercitato correttamente e il prodotto restituito soddisfa le condizioni sopra indicate, La Masticheria procederà al rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, come previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo. Il rimborso includerà:

• Il prezzo del prodotto;

• I costi di spedizione standard sostenuti dal Cliente per la consegna iniziale, se applicabili.

Nota: I costi di spedizione aggiuntivi (es. spedizione espressa o servizi premium) non saranno rimborsati, come previsto dall’art. 56, comma 2, del Codice del Consumo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto (es. carta di credito, PayPal, bonifico bancario), salvo diverso accordo. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente dovrà fornire le coordinate IBAN per il rimborso.

La Masticheria può trattenere il rimborso fino a quando:

• Il prodotto non è stato ricevuto;

• Non è stata verificata la conformità del prodotto restituito.

Se il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, La Masticheria può dedurre un importo proporzionale dal rimborso, informando il Cliente delle motivazioni (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).

2.6 Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna, che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (es. masticativi naturali per cani aperti o parzialmente consumati);

• Prodotti acquistati in saldo o durante promozioni speciali, se chiaramente indicato al momento dell’acquisto;

• Buoni regalo o voucher emessi da La Masticheria;

• Prodotti personalizzati o confezionati su misura per il Cliente;

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente, se non conservati correttamente dopo la consegna.

3. Resi per Errori, Difetti o Danni

3.1 Prodotti Errati, Difettosi o Danneggiati

La Masticheria si impegna a garantire che ogni prodotto spedito sia conforme all’ordine, privo di difetti e adeguatamente imballato. Tuttavia, in caso di:

• Prodotto errato (es. articolo diverso da quello ordinato);

• Prodotto difettoso (es. danneggiato durante la produzione o non conforme alle specifiche dichiarate);

• Prodotto danneggiato durante il trasporto;

• Non conformità (es. mancata corrispondenza con la descrizione sul Sito),

il Cliente ha diritto a un reso gratuito e a una soluzione rapida, come previsto dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale di Conformità).

3.2 Verifica alla Consegna

Il Cliente è invitato a verificare immediatamente l’ordine al momento della consegna. In caso di anomalie visibili (es. pacco danneggiato, prodotto rotto), il Cliente deve:

• Apportare una riserva specifica sul documento di consegna del corriere (es. “pacco danneggiato”, “articolo rotto”);

• Scattare foto del pacco e del prodotto danneggiato;

• Contattare La Masticheria entro 24 ore dalla consegna a info@lamasticheria.it, allegando:

◦ Numero dell’ordine;

◦ Descrizione del problema;

◦ Foto che dimostrino il danno o l’errore;

◦ Copia del documento di consegna con la riserva, se applicabile.

La mancata apposizione della riserva non preclude il diritto al reso, ma potrebbe complicare la gestione della pratica con il corriere.

3.3 Procedura per il Reso

Per avviare un reso per errori, difetti o danni, il Cliente deve:

1. Contattare La Masticheria entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, inviando una segnalazione a info@lamasticheria.it con i dettagli sopra indicati.

2. Attendere la conferma di autorizzazione al reso, che sarà inviata entro 48 ore lavorative dalla segnalazione.

3. Spedire il prodotto, seguendo le istruzioni fornite da La Masticheria, al seguente indirizzo:
La Masticheria di Alice D’Adamo
Via Ferretto 200/B
56029 Santa Croce sull’Arno (PI), Italia

In questi casi, le spese di spedizione per il reso saranno interamente a carico di La Masticheria, che fornirà un’etichetta prepagata o rimborserà le spese sostenute, previa presentazione della ricevuta.

3.4 Soluzioni Disponibili

A seguito della verifica del prodotto restituito, La Masticheria offrirà, a scelta del Cliente:

• Sostituzione con un prodotto identico o equivalente, senza costi aggiuntivi, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, salvo disponibilità;

• Rimborso integrale del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione iniziali, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso;

• Buono acquisto di pari valore, utilizzabile sul Sito entro 12 mesi, se concordato con il Cliente.

Se la sostituzione non è possibile (es. prodotto esaurito), il Cliente avrà diritto al rimborso integrale o a un buono acquisto, a sua discrezione.

3.5 Tempistiche di Segnalazione

Per i difetti non immediatamente rilevabili (difetti occulti), il Cliente deve segnalare il problema entro 2 mesi dalla scoperta, come previsto dall’art. 132 del Codice del Consumo. La segnalazione tardiva potrebbe compromettere il diritto alla garanzia legale.

4. Cambi

La Masticheria non offre un servizio di cambio diretto (es. sostituzione di un prodotto con un altro di diverso tipo o variante). Per ottenere un articolo differente, il Cliente deve:

1. Esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, seguendo le procedure sopra descritte;

2. Effettuare un nuovo ordine sul Sito per il prodotto desiderato.

Una volta ricevuto e verificato il reso, La Masticheria procederà al rimborso o alla sostituzione, secondo quanto richiesto dal Cliente. Per accelerare il processo, il Cliente può contattare info@lamasticheria.it per coordinare la procedura.

5. Rimborsi

5.1 Tempistiche

I rimborsi saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito, sia per i resi dovuti al diritto di recesso sia per quelli legati a errori, difetti o danni. La Masticheria informerà il Cliente via e-mail sull’approvazione o il rifiuto del reso, specificando le motivazioni in caso di rifiuto.

5.2 Metodo di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo:

• Carta di credito/debito: il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata, ma i tempi di visualizzazione dipendono dall’istituto bancario (generalmente 5-10 giorni lavorativi);

• PayPal: il rimborso sarà accreditato sull’account PayPal entro 48 ore dall’elaborazione;

• Bonifico bancario: il Cliente dovrà fornire le coordinate IBAN; il rimborso sarà accreditato entro 5 giorni lavorativi dall’elaborazione.

Se il Cliente non riceve il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall’approvazione, è invitato a contattare La Masticheria a info@lamasticheria.it, fornendo i dettagli dell’ordine.

5.3 Importo del Rimborso

L’importo del rimborso dipenderà dalla natura del reso:

• Diritto di recesso: rimborso del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione standard (esclusi costi aggiuntivi per servizi premium);

• Errore, difetto o danno: rimborso integrale del prezzo del prodotto, delle spese di spedizione iniziali e, se applicabile, delle spese di reso;

• Diminuzione di valore: se il prodotto restituito è stato manipolato oltre il necessario, La Masticheria può dedurre un importo proporzionale, informando il Cliente.

5.4 Problemi con il Rimborso

Se il Cliente riscontra problemi con il rimborso (es. importo errato, ritardo), può contattare La Masticheria per una verifica. La Masticheria collaborerà con il Cliente e, se necessario, con il gateway di pagamento per risolvere eventuali discrepanze.

6. Garanzia Legale di Conformità

Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo, tutti i prodotti acquistati sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 2 anni dalla consegna. La garanzia si applica a difetti di conformità esistenti al momento della consegna, come:

• Prodotto non corrispondente alla descrizione sul Sito;

• Prodotto non idoneo all’uso previsto;

• Prodotto con difetti di fabbricazione o materiali.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto a:

• Riparazione o sostituzione gratuita del prodotto;

• Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso integrale, se la riparazione o sostituzione non è possibile o è eccessivamente onerosa (art. 130, Codice del Consumo).

Per attivare la garanzia, il Cliente deve segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, seguendo la procedura descritta nella Sezione 3.3. La Masticheria non offre garanzie commerciali aggiuntive oltre la garanzia legale, salvo diversa indicazione futura.

7. Prodotti Non Restituibili

Oltre ai casi esclusi dal diritto di recesso (Sezione 2.6), i seguenti prodotti non sono restituibili:

• Prodotti danneggiati o alterati a causa di un uso improprio o negligente da parte del Cliente;

• Prodotti restituiti senza etichette, accessori o confezione originale, salvo che il difetto sia imputabile a La Masticheria;

• Prodotti spediti senza autorizzazione preventiva, in violazione delle procedure di reso.

8. Assistenza Clienti

La Masticheria è disponibile per supportare i Clienti in ogni fase del processo di reso o rimborso. Per assistenza, contattare:

• E-mail: info@lamasticheria.it

• Telefono: +39 349 082 6403

• Posta: La Masticheria di Alice D’Adamo, Via Ferretto 200/B, 56029 Santa Croce sull’Arno (PI), Italia

Risponderemo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, fornendo istruzioni chiare e soluzioni adeguate.

9. Risoluzione delle Controversie

In caso di problemi non risolvibili tramite il nostro servizio clienti, il Cliente può accedere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, disponibile al link, come previsto dal Regolamento (UE) 524/2013. La Masticheria è disponibile a partecipare a procedure di mediazione o conciliazione per risolvere eventuali controversie in modo amichevole.

10. Modifiche alla Politica

La Masticheria si riserva il diritto di modificare questa Politica per adeguarsi a nuove normative o migliorare i servizi offerti. Le modifiche saranno comunicate tramite:

• Pubblicazione della nuova versione sul Sito;

• Notifica via e-mail ai Clienti registrati.

Le modifiche non avranno effetto retroattivo e si applicheranno solo agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore, come previsto dall’art. 1339 del Codice Civile.

11. Legge Applicabile

Questa Politica è regolata dalla legge italiana, con particolare riferimento al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e al Codice Civile. In caso di controversie, il foro competente sarà quello del luogo di residenza o domicilio del Cliente, come previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo, o, in mancanza, il foro di Pisa.

Accettazione della Politica

Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Reso e Rimborso, che integra i Termini e Condizioni di Vendita.